Política de envío
1. ZONA DE ENTREGA
Energy Nutrition LP realiza envíos exclusivamente dentro de las ocho Islas Canarias:
Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura, Lanzarote, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.
No realizamos envíos a la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países.
En caso de que, debido a un error técnico, la tienda permita completar un pedido con una dirección situada fuera de nuestra zona de reparto, el pedido será cancelado y el importe abonado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Todos los pedidos se preparan y envían desde Canarias.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de preparación comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
La preparación del pedido está sujeta a la correcta recepción del pago y a la disponibilidad de los productos.
Si se produjera una incidencia de stock después de realizar la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una solución, esperar la reposición o reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.
3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
En Gran Canaria, determinados pedidos pueden entregarse mediante reparto propio, según la ruta semanal disponible, o mediante una empresa de transporte, dependiendo de la zona de entrega.
Para los envíos entre islas, el plazo habitual estimado es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
Los envíos a La Graciosa o a determinadas zonas pueden requerir un plazo adicional debido a sus condiciones logísticas.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente.
Si se produjera un retraso relevante, informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara en el carrito o durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones y al importe mínimo que se indiquen en la página web o durante el proceso de compra.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío, antes de realizar el pago.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, dirección, código postal, municipio, isla, teléfono y demás datos proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos.
Para solicitar una modificación de la dirección, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
energynutritionlp@outlook.com
Podremos modificar la dirección mientras el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. Cualquier cambio estará sujeto a las condiciones de la empresa transportista y podrá generar gastos adicionales, que serán comunicados previamente al cliente.
6. AUSENCIA, DIRECCIÓN INCORRECTA O PEDIDO NO RECOGIDO
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega o la solución que corresponda.
Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente, un nuevo envío podrá generar gastos adicionales. Dichos gastos serán comunicados al cliente antes de realizar el nuevo envío.
Lo anterior no afectará a los derechos del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad de Energy Nutrition LP o de la empresa de transporte contratada por nosotros.
7. PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O PERDIDOS
Energy Nutrition LP será responsable del pedido hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba materialmente los productos.
Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto o deteriorado, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.
El cliente deberá comunicarnos cualquier daño, producto incorrecto, falta de productos o incidencia con la entrega tan pronto como sea posible, enviando:
– Número de pedido.
– Nombre del comprador.
– Descripción de la incidencia.
– Fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y los productos recibidos.
La comunicación deberá realizarse a:
energynutritionlp@outlook.com
Una comunicación tardía no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte o ha llegado dañado por causas no imputables al cliente, Energy Nutrition LP ofrecerá, según corresponda, la reposición de los productos o el reembolso de las cantidades abonadas.
8. RETRASOS O FALTA DE ENTREGA
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos deberán entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el cliente podrá solicitar que la entrega se realice dentro de un plazo adicional razonable.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con la normativa vigente.
9. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a energynutritionlp@outlook.com.
La cancelación podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya hubiera sido entregado a la empresa transportista, la solicitud se tramitará conforme a nuestra Política de devoluciones y derecho de desistimiento.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros en:
energynutritionlp@outlook.com