Política de reembolso
La presente Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online energynutritionlp.com.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
energynutritionlp@outlook.com
La comunicación deberá incluir, preferiblemente:
– Nombre y apellidos del comprador.
– Número de pedido.
– Productos que desea devolver.
– Fecha de recepción del pedido.
– Correo electrónico o teléfono de contacto.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución ni utilizar un formulario concreto.
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.
2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
ENERGY NUTRITION LP
A/A OSCAR JOSE GOMEZ VIZCAINO
CALLE ERNEST HEMINGWAY, 120
35015 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
LAS PALMAS, ESPAÑA
Antes de realizar el envío, se recomienda contactar con nosotros en energynutritionlp@outlook.com para recibir las instrucciones necesarias y facilitar la identificación de la devolución.
La devolución no necesita una aprobación previa, siempre que se cumplan las condiciones legales y los plazos establecidos en esta política.
El cliente deberá embalar correctamente los productos para evitar daños durante el transporte y conservar el justificante de envío o entrega hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
No deberán enviarse productos contra reembolso ni a una dirección distinta de la indicada, salvo autorización previa y expresa de Energy Nutrition LP.
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente deberá devolver los productos, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.
El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, cuando el producto haya sido utilizado, dañado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario, podrá aplicarse una reducción proporcionada del importe que deba reembolsarse, atendiendo al estado real del producto.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, incluidos:
– Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
– Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
En el caso de suplementos alimenticios, alimentos, bebidas u otros productos destinados al consumo, no podrá ejercerse el desistimiento cuando se haya retirado o roto el precinto y el producto no resulte apto para volver a comercializarse por razones de protección de la salud o higiene.
Sí podrá ejercerse el desistimiento cuando el producto permanezca cerrado, sin usar, con sus precintos intactos y no concurra ninguna otra excepción legal.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto, esté caducado, presente una falta de conformidad o exista una incidencia imputable a Energy Nutrition LP.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se deba a que el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera, siendo responsable de que el paquete llegue correctamente a la dirección indicada.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que incluya seguimiento y justificante de entrega.
Energy Nutrition LP no será responsable de la pérdida o deterioro de una devolución durante un transporte contratado directamente por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, incorrecto, defectuoso o no conforme con el pedido, Energy Nutrition LP asumirá los gastos necesarios para gestionar su recogida, sustitución o devolución.
6. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Energy Nutrition LP sea informada de la decisión de desistimiento.
Energy Nutrition LP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y este no le genere ningún gasto adicional.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
7. DEVOLUCIONES PARCIALES
El cliente podrá desistir únicamente de una parte de los productos incluidos en un pedido, siempre que estos cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En una devolución parcial se reembolsará el importe correspondiente a los productos correctamente devueltos.
Los gastos de envío iniciales se reembolsarán únicamente cuando legalmente corresponda, teniendo en cuenta si se devuelve la totalidad del pedido o solamente una parte.
8. PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O INCOMPLETO
Si el cliente recibe un producto dañado, abierto, incorrecto, incompleto, caducado o que no se corresponda con lo contratado, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible mediante:
energynutritionlp@outlook.com
Para revisar la incidencia, deberá facilitar:
– Nombre del comprador.
– Número de pedido.
– Descripción de la incidencia.
– Fotografías del producto recibido.
– Fotografías del embalaje exterior.
– Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando resulte necesaria.
En determinados casos podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
La comunicación tardía de una incidencia no eliminará por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando se confirme que el producto no es conforme con el pedido, Energy Nutrition LP ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.
Las medidas necesarias para solucionar una falta de conformidad serán gratuitas para el cliente, incluidos los gastos de envío, transporte o recogida que resulten necesarios.
9. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta golpes, aperturas, humedad o daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista, cuando sea posible, y tomar fotografías antes de abrirlo.
El cliente deberá revisar el contenido del pedido y comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea posible.
Energy Nutrition LP responderá frente al cliente por la pérdida o deterioro del pedido hasta que el cliente, o una tercera persona autorizada por él distinta del transportista, haya recibido materialmente los productos.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y la etiqueta de transporte hasta recibir nuestras instrucciones.
10. CAMBIO DE PRODUCTOS
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro por una decisión personal, deberá comunicarlo dentro del plazo de desistimiento.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto y a que el artículo original pueda ser devuelto conforme a esta política.
Cuando el cambio se deba únicamente a una decisión personal del cliente, este asumirá los costes de devolución y los gastos correspondientes al nuevo envío.
Energy Nutrition LP podrá tramitar el cambio como una devolución del producto original y una nueva compra.
Cuando el cambio se deba a un error de Energy Nutrition LP, a un producto dañado o a una falta de conformidad, los gastos necesarios serán asumidos por Energy Nutrition LP.
11. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
energynutritionlp@outlook.com
Deberá indicar:
– Nombre del comprador.
– Número de pedido.
– Modificación o cancelación solicitada.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
No podemos garantizar una modificación o cancelación cuando el pedido ya esté preparado o haya sido enviado.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
12. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
El hecho de no recoger un pedido, rechazar su entrega o no atender los intentos de entrega no equivale automáticamente al ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente deberá comunicar expresamente su decisión de desistir mediante energynutritionlp@outlook.com.
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos directos y razonables ocasionados por la devolución, siempre que legalmente corresponda.
Esto no afectará a los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Energy Nutrition LP o de la empresa de transporte contratada.
13. COMPRAS REALIZADAS EN OTROS ESTABLECIMIENTOS
Esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente en energynutritionlp.com.
Los productos adquiridos en otros comercios, distribuidores o plataformas deberán gestionarse directamente con el establecimiento vendedor, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
14. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS O PROFESIONALES
El derecho legal de desistimiento regulado en esta política está dirigido a compradores que tengan la condición legal de consumidores o usuarios.
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales con una finalidad relacionada con su actividad comercial o profesional se regirán por las condiciones acordadas y por la normativa mercantil aplicable.
15. FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá copiar y enviar el siguiente formulario a energynutritionlp@outlook.com, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de Energy Nutrition LP:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Productos que deseo devolver:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.
16. DATOS DE CONTACTO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Nombre comercial:
ENERGY NUTRITION LP
Titular:
OSCAR JOSE GOMEZ VIZCAINO
Dirección para devoluciones:
CALLE ERNEST HEMINGWAY, 120
35015 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
LAS PALMAS, ESPAÑA
Correo electrónico:
energynutritionlp@outlook.com