Política de privacidad
La presente Política de privacidad explica cómo ENERGY NUTRITION LP recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que visitan el sitio web energynutritionlp.com, realizan una compra, crean una cuenta, se suscriben a comunicaciones comerciales o se ponen en contacto con nosotros.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa que resulte aplicable.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable:
OSCAR JOSE GOMEZ VIZCAINO
NIF:
45762263Z
Nombre comercial:
ENERGY NUTRITION LP
Domicilio:
CALLE ERNEST HEMINGWAY, 120
35015 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
LAS PALMAS, ESPAÑA
Correo electrónico:
energynutritionlp@outlook.com
Sitio web:
energynutritionlp.com
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con ENERGY NUTRITION LP, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos identificativos y de contacto
– Nombre y apellidos.
– Dirección de facturación y entrega.
– Código postal, municipio e isla.
– Correo electrónico.
– Número de teléfono.
– NIF o documento identificativo, cuando resulte necesario para la facturación o el cumplimiento de obligaciones legales.
b) Datos relacionados con compras y pedidos
– Número e historial de pedidos.
– Productos adquiridos.
– Importes, descuentos y promociones aplicados.
– Datos de entrega y seguimiento.
– Incidencias, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
– Comunicaciones relacionadas con la compra.
c) Datos de pago
Los pagos son gestionados mediante las entidades y pasarelas de pago disponibles durante el proceso de compra.
ENERGY NUTRITION LP no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta bancaria cuando el pago es procesado directamente por una entidad financiera o una pasarela de pago externa.
Podremos recibir información limitada relacionada con el pago, como la confirmación de la operación, el método utilizado, el importe, la fecha, el identificador de la transacción y, en su caso, los últimos dígitos del medio de pago.
d) Datos de cuenta de cliente
Cuando el usuario crea una cuenta, podremos tratar:
– Datos identificativos y de contacto.
– Credenciales de acceso protegidas.
– Direcciones guardadas.
– Historial de pedidos.
– Preferencias asociadas a la cuenta.
e) Datos de atención al cliente
– Contenido de consultas, solicitudes o reclamaciones.
– Correos electrónicos y otras comunicaciones.
– Fotografías o documentación aportadas para gestionar una incidencia.
– Información necesaria para identificar un pedido y ofrecer una respuesta.
El usuario deberá evitar enviarnos información que no sea necesaria para atender su consulta.
f) Datos de marketing
– Dirección de correo electrónico.
– Consentimiento o rechazo de comunicaciones comerciales.
– Preferencias de comunicación.
– Interacciones con los mensajes enviados, cuando la herramienta utilizada permita obtener esta información de forma legal.
g) Datos técnicos y de navegación
Cuando el usuario visita el sitio web, pueden recopilarse datos técnicos como:
– Dirección IP.
– Tipo de dispositivo.
– Navegador y sistema operativo.
– Fecha y hora de acceso.
– Páginas visitadas.
– Dirección web de procedencia.
– Identificadores técnicos y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.
Las cookies no necesarias únicamente se utilizarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento a través del sistema de configuración de cookies.
3. ORIGEN DE LOS DATOS
Los datos personales se obtienen principalmente:
– Directamente del usuario al realizar una compra.
– Al crear una cuenta de cliente.
– Al completar formularios de contacto o suscripción.
– Al enviar un correo electrónico.
– Al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
– Al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
– Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares, cuando hayan sido aceptadas.
– De proveedores de pagos, transporte o servicios tecnológicos cuando sea necesario gestionar una compra o una incidencia.
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.
Cuando el usuario facilite datos personales de otra persona, por ejemplo, para indicar un destinatario diferente, deberá asegurarse de que cuenta con autorización para proporcionarlos y de que dicha persona conoce la información esencial sobre el tratamiento.
4. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
4.1. Gestión de compras y pedidos
Tratamos los datos para:
– Gestionar el carrito y el proceso de compra.
– Confirmar y preparar pedidos.
– Verificar y gestionar los pagos.
– Emitir facturas y justificantes.
– Gestionar la entrega y el seguimiento.
– Informar sobre el estado del pedido.
– Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
– Atender incidencias relacionadas con productos o entregas.
Base jurídica:
La ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
4.2. Creación y gestión de cuentas de clientes
Tratamos los datos para:
– Crear y mantener la cuenta.
– Facilitar futuras compras.
– Mostrar el historial de pedidos.
– Gestionar las direcciones guardadas.
– Proporcionar acceso seguro a las funciones de la cuenta.
Base jurídica:
La ejecución de la relación contractual y las medidas solicitadas por el usuario.
4.3. Atención de consultas y solicitudes
Tratamos los datos para:
– Responder preguntas.
– Gestionar solicitudes de información.
– Atender reclamaciones.
– Resolver incidencias.
– Gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías y derechos del consumidor.
Base jurídica:
La ejecución del contrato cuando la consulta esté relacionada con una compra; la aplicación de medidas precontractuales cuando el usuario solicite información antes de comprar; o el interés legítimo de ENERGY NUTRITION LP en atender y gestionar las comunicaciones recibidas.
4.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos y conservamos determinados datos para:
– Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
– Emitir y conservar facturas.
– Cumplir la normativa de consumidores y usuarios.
– Atender solicitudes de autoridades administrativas, judiciales o policiales.
– Gestionar posibles responsabilidades legales.
Base jurídica:
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a ENERGY NUTRITION LP.
4.5. Prevención del fraude y seguridad
Podremos tratar determinados datos técnicos, de transacción y de contacto para:
– Proteger la tienda y las cuentas de clientes.
– Detectar accesos no autorizados.
– Prevenir operaciones fraudulentas.
– Comprobar pedidos que presenten indicios razonables de riesgo.
– Defender nuestros derechos y los de nuestros clientes.
– Mantener la seguridad de los sistemas y servicios.
Base jurídica:
El interés legítimo de ENERGY NUTRITION LP en prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la tienda y proteger sus operaciones, sin perjuicio de las comprobaciones realizadas por las pasarelas de pago.
4.6. Comunicaciones comerciales
Podremos enviar información sobre productos, novedades, promociones y ofertas:
– Cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
– Cuando exista una relación contractual previa y la normativa permita enviar información sobre productos o servicios propios similares a los adquiridos anteriormente.
El usuario podrá darse de baja gratuitamente en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a:
energynutritionlp@outlook.com
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de retirarlo.
Base jurídica:
El consentimiento del usuario o, cuando resulte legalmente aplicable, la relación contractual previa y el interés legítimo en ofrecer productos o servicios propios similares.
4.7. Análisis y mejora del sitio web
Cuando el usuario acepte las correspondientes cookies, podremos utilizar herramientas para:
– Obtener estadísticas de navegación.
– Conocer el funcionamiento del sitio web.
– Detectar errores.
– Analizar el uso de páginas y secciones.
– Mejorar la experiencia de compra.
– Medir campañas publicitarias.
– Personalizar contenidos o anuncios, cuando corresponda.
Base jurídica:
El consentimiento del usuario, salvo las cookies o tratamientos estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado.
5. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS
Los datos identificados como obligatorios durante la compra o en los formularios son necesarios para gestionar el pedido o atender la solicitud.
Si el usuario no facilita los datos necesarios, es posible que no podamos:
– Formalizar o gestionar la compra.
– Procesar el pago.
– Emitir la factura.
– Entregar el pedido.
– Crear una cuenta.
– Gestionar una devolución.
– Responder una consulta.
El usuario no está obligado a aceptar comunicaciones comerciales ni cookies no necesarias para poder realizar una compra.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal o exista otra base jurídica válida.
Podrán acceder a los datos las siguientes categorías de destinatarios:
a) Plataforma de comercio electrónico
La tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para gestionar la web, las cuentas de clientes, los pedidos y determinadas funciones de comercio electrónico.
Para clientes del Espacio Económico Europeo, los datos son inicialmente procesados por Shopify International Limited, con sede en Irlanda, sin perjuicio de la intervención de otras entidades del grupo y de sus proveedores tecnológicos.
b) Proveedores de pagos
Las entidades financieras y pasarelas de pago utilizadas durante la compra recibirán los datos necesarios para:
– Procesar el pago.
– Verificar la operación.
– Gestionar devoluciones.
– Prevenir el fraude.
– Cumplir sus obligaciones legales.
Estos proveedores pueden actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen bajo sus propias obligaciones legales.
c) Empresas de transporte y reparto
Se comunicarán los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega, como:
– Nombre del destinatario.
– Dirección.
– Código postal y municipio.
– Isla de destino.
– Teléfono.
– Correo electrónico, cuando sea necesario.
– Referencia del pedido o envío.
d) Proveedores tecnológicos
Podrán acceder a los datos proveedores que prestan servicios de:
– Alojamiento e infraestructura.
– Mantenimiento y soporte técnico.
– Seguridad.
– Gestión de correo electrónico.
– Atención al cliente.
– Analítica.
– Marketing y comunicaciones.
– Prevención del fraude.
– Gestión de aplicaciones instaladas en Shopify.
Estos proveedores tratarán los datos conforme a sus contratos, obligaciones legales y políticas de privacidad.
e) Asesorías y profesionales
Podrán acceder a la información necesaria:
– Asesorías fiscales, contables o jurídicas.
– Entidades aseguradoras.
– Auditores.
– Profesionales encargados de defender nuestros derechos.
f) Administraciones y autoridades
Podrán comunicarse datos a:
– Agencia Tributaria.
– Juzgados y tribunales.
– Fuerzas y cuerpos de seguridad.
– Autoridades de consumo.
– Autoridades de protección de datos.
– Otras administraciones competentes.
La comunicación se realizará cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
7. SHOPIFY
ENERGY NUTRITION LP utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.
Shopify procesa datos personales por cuenta de ENERGY NUTRITION LP para proporcionar funcionalidades como:
– Alojamiento de la tienda.
– Gestión de pedidos.
– Cuentas de clientes.
– Carrito y proceso de compra.
– Seguridad de la plataforma.
– Aplicaciones y herramientas integradas.
– Servicios de soporte e infraestructura.
Shopify también puede tratar determinados datos conforme a sus propias finalidades y obligaciones, de acuerdo con sus términos y políticas de privacidad.
La utilización de Shopify por ENERGY NUTRITION LP no implica que Shopify sea el vendedor de los productos. La compraventa se celebra entre el cliente y ENERGY NUTRITION LP.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos, entidades de Shopify, pasarelas de pago o aplicaciones pueden estar ubicados o utilizar infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa, según corresponda, como:
– Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
– Cláusulas contractuales tipo.
– Contratos y medidas adicionales de protección.
– Otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos.
Shopify puede recurrir a entidades afiliadas y subencargados situados en países como Canadá, Estados Unidos o Singapur para prestar determinados servicios técnicos.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a:
energynutritionlp@outlook.com
9. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
Se aplicarán los siguientes criterios:
a) Datos de pedidos y facturación
Se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, de consumo y demás normativa aplicable.
b) Datos de cuentas de clientes
Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.
Cuando el usuario solicite la eliminación de la cuenta, los datos serán suprimidos o bloqueados, salvo aquellos que deban mantenerse por obligaciones legales o para atender posibles responsabilidades.
c) Consultas y atención al cliente
Se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
d) Incidencias, devoluciones y garantías
Se conservarán mientras se gestiona la incidencia y durante los plazos legales relacionados con la compra, la garantía y posibles reclamaciones.
e) Comunicaciones comerciales
Los datos se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga a recibir comunicaciones.
Podremos conservar la información mínima necesaria para acreditar la baja y evitar nuevos envíos no solicitados.
f) Datos obtenidos mediante cookies
Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de cookies y en el panel de configuración correspondiente.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria.
ENERGY NUTRITION LP no condicionará la realización de una compra a la aceptación de publicidad.
Cada comunicación electrónica incluirá un procedimiento sencillo y gratuito para solicitar la baja.
El usuario también podrá oponerse o retirar su consentimiento escribiendo a:
energynutritionlp@outlook.com
La solicitud será atendida sin perjuicio de que pueda mantenerse la información mínima necesaria para acreditar la oposición y evitar futuros envíos.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener el carrito, gestionar sesiones, recordar preferencias y proteger el proceso de compra.
También podrán utilizarse, cuando el usuario las acepte:
– Cookies de análisis.
– Cookies de personalización.
– Cookies publicitarias.
– Cookies de medición.
– Cookies de terceros.
Las cookies no necesarias no deberán instalarse antes de que el usuario otorgue su consentimiento.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel de consentimiento habilitado en el sitio web.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración, titularidad y forma de desactivarlas se encuentra en la Política de cookies.
La retirada del consentimiento deberá ser tan sencilla como su otorgamiento.
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS
ENERGY NUTRITION LP adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a:
– Pérdida.
– Destrucción.
– Alteración.
– Acceso no autorizado.
– Uso indebido.
– Comunicación o divulgación no autorizada.
Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, autenticación, cifrado de comunicaciones, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad y contratación de proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de no compartir su contraseña con terceros.
Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta, deberá comunicarlo inmediatamente a:
energynutritionlp@outlook.com
13. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
– Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
– Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
– Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
– Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
– Derecho a la limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento.
– Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando legalmente proceda.
– Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado.
– Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente, en los términos establecidos legalmente.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a:
energynutritionlp@outlook.com
También puede enviarla por correo postal a:
OSCAR JOSE GOMEZ VIZCAINO
ENERGY NUTRITION LP
CALLE ERNEST HEMINGWAY, 120
35015 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
LAS PALMAS, ESPAÑA
La solicitud deberá indicar:
– Nombre y apellidos.
– Derecho que desea ejercer.
– Datos necesarios para localizar la información.
– Correo electrónico o dirección para recibir la respuesta.
– Cualquier información adicional que permita acreditar la identidad cuando sea necesaria.
Podremos solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos legalmente.
14. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
Sitio web:
www.aepd.es
Antes de presentar una reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con ENERGY NUTRITION LP para intentar resolver la incidencia:
energynutritionlp@outlook.com
15. MENORES DE EDAD
El sitio web y sus servicios de compra no están dirigidos específicamente a menores de edad.
ENERGY NUTRITION LP no recopila conscientemente datos personales de menores sin la autorización legal correspondiente.
Cuando una persona menor de edad desee realizar una compra, deberá hacerlo mediante su representante legal o con la autorización que resulte necesaria.
Si tenemos conocimiento de que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede incluir enlaces a páginas, redes sociales, plataformas o servicios de terceros.
ENERGY NUTRITION LP no controla las políticas ni las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Cuando el usuario abandone energynutritionlp.com, deberá revisar la política de privacidad del sitio o servicio al que acceda.
17. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ENERGY NUTRITION LP podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a:
– Cambios legislativos.
– Nuevos criterios de las autoridades.
– Cambios en los servicios ofrecidos.
– Nuevos proveedores o aplicaciones.
– Modificaciones en la forma de tratar los datos.
La versión vigente estará publicada en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse mediante un aviso visible en el sitio web o por otros medios adecuados.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales:
Responsable:
OSCAR JOSE GOMEZ VIZCAINO
Nombre comercial:
ENERGY NUTRITION LP
Correo electrónico:
energynutritionlp@outlook.com
Dirección:
CALLE ERNEST HEMINGWAY, 120
35015 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
LAS PALMAS, ESPAÑA